• Er is een foutief artikel geleverd.
• Het artikel is defect geleverd (defect bij ontvangst)
• De levering werd tijdens het transport beschadigd
• U heeft zich vergist of bedacht; wet kopen op afstand.
• Een product is binnen de garantie termijn defect gegaan.

Kleine zendingen met een waarde van maximum 50 Euro en een maximum gewicht van 350 gram worden door de postdiensten aan huis geleverd. Aanvaardt u toch de beschadigde producten aan van De Post dan heeft u maximaal 24 uur tijd om op het postkantoor proces-verbaal te laten opmaken.

Er zijn verschillende fabrikanten die een on-site garantie verlenen. On-site garantie houdt in dat, wanneer er een gebrek of defect zich voordoet, u dit direct af kunt handelen met de fabrikant van uw product. Deze komt in de meeste gevallen uw probleem ter plaatse oplossen. Een voordeel van onsite-garantie is een vaak snellere afhandeling en u hoeft vaak geen extra kosten te maken.

Deze waarborg dekt enkel een gebrek aan overeenstemming dat reeds bestaat bij de levering van de goederen. Zijn bijgevolg onder meer uitgesloten:
- alle rechtstreekse of onrechtstreekse schade na de levering veroorzaakt aan het toestel ,b.v. door oxidatie, schokken val, echter niet beperkend in opsomming;
- defecten tengevolge van brand, waterschade, bliksem, ongevallen, natuurrampen;
- onderdelen of hulpstukken die regelmatig dienen te worden vervangen, zoals bijvoorbeeld : verbindingskabels, batterijen en dergelijke, echter niet beperkend in opsomming.
- schade ten gevolge van een commercieel, professioneel of collectief gebruik van het apparaat;
- defecten veroorzaakt door opzet, nalatigheid of door een onoordeelkundige behandeling, slecht onderhoud of abnormaal gebruik of het gebruik van het toestel in strijd met de voorschriften van de fabrikant.

De waarborg is enkel geldig indien men een beroep doet op de servicedienst van CWS . Indien de klant rechtstreeks een beroep doet op de fabrikant, zijn de eventuele kosten te zijnen laste. In geval van tussenkomst door een niet door CWS aangewezen derde, vervalt de garantie.
De factuur vertegenwoordigt de waarborg en moet door de klant bijgehouden worden en in origineel voorgelegd worden. De waarborg vangt aan op de datum van afhaling of levering.
De waarborg is niet overdraagbaar. Zij kan dus niet toegepast worden indien het toestel van eigenaar verandert.

De algemene herstellingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle herstellingen.

Wat houdt RMA in?
RMA staat voor Return Material Authorization ofwel de toestemming om goederen naar CWS terug te mogen sturen. De RMA procedure is opgezet voor een betere registratie en organisatie van retourzendingen. Het daarvoor gebruikte RMA-nummer is een uniek nummer dat dienst doet als een toestemmingscode en tevens gebruikt moet worden als referentie op uw retour-zending(en). Uitsluitend goederen die aangekocht zijn bij CWS en voorzien zijn van een door CWS verstrekt RMA-nummer kunnen aan CWS retour gezonden worden.

Een RMA aanvragen?
Voor dat u overgaat tot het opsturen van uw produkt dient u via info(@)satteliettv.be een RMA-nummer aan te vragen.
Kijkt u het product alstublieft na op fysieke beschadigingen voordat u overgaat tot een RMA aanvraag.
Vermeld duidelijk uw naam, uw adres, uw telefoonnummer en omschrijf de klacht duidelijk.
Het RMA-nummer krijgt u doorgaans binnen 2 werkdagen.

Hoe stuurt u een defect of verkeerd geleverd product retour aan CWS?
Alle defecte producten dienen voorzien te zijn van een kopie factuur.
Wanneer u een product wilt opsturen voor RMA afhandeling, zorgt u dan dat u ons online RMA-formulier correct en volledig heeft ingevuld. Het formulier kunt u hier downloaden.
Klachten dienen duidelijk te worden omschreven. Omschrijvingen als "defect" of "kapot" worden niet geaccepteerd.

Alle teruggegeven producten MOETEN 100 % volledig zijn, ALLE originele verpakking bevatten, alle handleidingen en alle andere accessoires en documentatie van de producent. CWS raadt ten zeerste aan dat de goederen bij verzending volledig verzekerd zijn en dat de goederen vervoerd worden door een transportbedrijf dat bewijs kan geven van de levering, voor uw veiligheid.

Defecte/verkeerd geleverde producten kunt u voldoende gefrankeerd en bij voorkeur verzekerd (zie hierboven) sturen naar:

CWS
Burg. Opsomerstraat 18
8720    DENTERGEM

U dient het verkregen RMA-nummer duidelijk op de buitenzijde van de verpakking te vermelden.

Wanneer u een artikel retour stuurt, dan moet dit altijd gebeuren in de originele en antistatische verpakking. Wanneer dit niet het geval is wordt het artikel geweigerd en retour gestuurd op uw kosten.

De oorspronkelijke verzendingskosten van teruggenomen goederen worden niet terugbetaald. De klanten zijn verantwoordelijk voor alle verzendingskosten terug naar CWS en CWS betaalt de verzendingskosten van het vervangende product.

Indien een gemelde defect/klacht niet wordt gevonden of veroorzaakt wordt door verkeerde instellingen, drivers en/of onzorgvuldig/ondeskundig gebruik worden onderzoekskosten in rekening gebracht a € 20,00.

Wat is een deugdelijke verpakking?
Het retour te zenden artikel verpakt u in de originele verpakking. Deze mag niet beschreven, of met verzendbiljetten beplakt te zijn. Het beste kunt u de originele verpakking in een grotere doos met wat schokdempend materiaal verpakken. Op die manier waarborgt u uw recht op garantie en een eventueel recht op vergoeding van De Post als het pakketje beschadigd mocht worden tijdens het transport door De Post.

Kosten bij retourneren
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het een DOA product betreft
• Het een door ons verkeerd geleverd product is

Let op: alle retourzendingen dienen gefrankeerd te worden verzonden. In bovenstaande gevallen stort CWS de verzendkosten naar u terug. Pakketten die niet gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw rekeningnummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.

Hersteltermijn
De defecte goederen worden opgestuurd naar de leverancier, welke op zijn beurt deze goederen doorstuurt naar de fabrikant. De hersteltermijn kan hierdoor in bepaalde gevallen enkele weken in beslag nemen.
Defecte goederen worden NIET teruggenomen of terugbetaald (ook niet indien de hersteltermijn langer is dan verwacht). CWS doet al het nodige om de defecte goederen zo vlug als mogelijk te laten herstellen.

Opmerking
Satellietmateriaal welke niet door CWS werden verkocht, zullen niet in ontvangst genomen worden om te herstellen.  Neem hiervoor contact op met je leverancier.